Retours & remboursements

Un souci avec ta commande, ou une création qui ne te plaît finalement pas ? Voici comment faire. Tout est détaillé dans les CGV (articles 7 et 8).

Tu changes d'avis : 14 jours pour te rétracter

1. Préviens-moi dans les 14 jours suivant la réception : depuis ton espace client (Mes commandes → la commande → « Faire une réclamation », motif « Je souhaite retourner un article »), par email à contact@kitoocreations.com, ou avec le formulaire ci-dessous.
2. Je te réponds avec l'adresse de retour.
3. Renvoie les créations intactes, complètes et non portées, dans leur emballage d'origine et bien protégées, dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à ta charge ; garde la preuve d'envoi.
4. Tu es remboursée sous 14 jours maximum (articles + frais de livraison standard initiaux), avec le moyen de paiement utilisé, dès réception du colis ou de la preuve d'envoi. Tu préfères un avoir à utiliser sur le site ? Dis-le moi, c'est possible.

Pas de rétractation pour les créations personnalisées ou faites sur mesure à ta demande, ni pour les boucles d'oreilles et mason jars avec paille dont l'emballage d'hygiène scellé a été ouvert.

Ta création est abîmée, défectueuse ou ce n'est pas la bonne

Colis abîmé pendant le transport : préviens-moi dans les 48 heures suivant la réception. Un autre souci avec ta création : tu as 2 semaines après la réception. Signale-le depuis ton espace client (bouton « Faire une réclamation ») ou par email, avec quelques photos. Après vérification, et selon l'usage qui en a été fait et le respect de la fiche conseils, je te propose une réparation ou un remplacement.

L'usure normale, les chocs et casses, un usage non approprié, un mauvais entretien ou le non-respect des conseils d'utilisation et de nettoyage ne sont pas couverts. Les garanties légales s'appliquent dans tous les cas (voir les CGV, article 8).

Colis perdu ou en retard

Vérifie d'abord le suivi (bouton « Suivre ma commande »). S'il n'avance plus, écris-moi : je lance l'enquête auprès du transporteur et je te tiens au courant.

Formulaire de rétractation

À recopier dans un email à contact@kitoocreations.com ou à envoyer par courrier à Kitoo Créations, 3 résidence les Arcades, 11200 Argens-Minervois, France (uniquement si tu souhaites te rétracter) :

À l'attention de Aurore Moné — Kitoo Créations, 3 résidence les Arcades, 11200 Argens-Minervois, France, contact@kitoocreations.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
— Numéro de commande :
— Article(s) :
— Commandé le / reçu le :
— Nom et prénom :
— Adresse :
— Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
— Date :