Conditions générales de vente

1. Qui vend ?

Les produits sont vendus par Aurore Moné, Entrepreneure individuelle (EI), nom commercial Kitoo Créations, 3 résidence les Arcades, 11200 Argens-Minervois, France, SIRET 949 302 673 00015 (ci-après « Kitoo Créations »). Contact : contact@kitoocreations.com ou la page Contact.

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur kitoocreations.com par des particuliers. En validant ta commande, tu reconnais les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne au jour de ta commande.

2. Les créations

Les créations sont faites main, souvent en pièce unique ou en petite série. Chaque pièce peut présenter de légères différences de couleur, de forme ou de finition par rapport aux photos : c'est la marque du fait main, pas un défaut. Les dimensions sont indiquées à titre indicatif.

Sur les photos, seuls le fond, la lumière et le cadrage peuvent être retouchés : la création elle-même n'est jamais modifiée.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison et l'emballage cadeau optionnel sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des articles. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Codes promo et offres

Un code promo se saisit dans le panier. Chaque code a ses propres conditions (dates, minimum d'achat, nombre d'utilisations, nombre de places), indiquées avec l'offre. Les places d'une offre limitée sont attribuées dans l'ordre des paiements validés. Sauf mention contraire, les codes ne se cumulent pas. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables en argent.

5. Commande et paiement

Tu ajoutes les créations à ton panier, tu choisis ton mode de livraison, tu indiques tes coordonnées et tu vérifies le récapitulatif avant d'accepter les CGV et de payer. Tu peux commander avec ou sans compte.

Le paiement se fait au moment de la commande, par carte bancaire via SumUp ou par PayPal, sur leurs pages sécurisées : Kitoo Créations n'a jamais accès à tes données bancaires. La commande est définitive une fois le paiement accepté ; tu reçois alors un email de confirmation. Sans paiement dans les 40 minutes, la commande est annulée.

6. Livraison

Livraison en France uniquement pour le moment, avec Mondial Relay (en point relais ou à domicile). Le prix dépend du poids du colis et s'affiche dans ton panier avant le paiement. Livraison en point relais offerte dès 45,00 € d'achat.

Délais de préparation, à partir du paiement (indiqués aussi sur chaque fiche produit) :

• Création disponible : expédiée en moins de 5 jours ouvrés
• Polymer clay personnalisée : environ 5 jours ouvrés
• T-shirt personnalisé : 2 à 3 semaines selon la demande
• Résine personnalisée : 3 semaines à 1 mois minimum (temps de séchage complet de la résine, pour une pièce solide et sans danger)
• Autre création personnalisée : environ 5 jours ouvrés

Une commande de plusieurs créations part en un seul colis, quand la dernière est prête. Le transporteur livre ensuite en général sous 2 à 5 jours ouvrés. Tu reçois un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Colis abîmé ou incomplet ? Signale-le dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et de la création, depuis ton espace client ou la page Contact.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation :

• Créations du catalogue : tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Préviens-nous par email (contact@kitoocreations.com), depuis ton espace client ou avec le formulaire de la page Retours & remboursements, puis renvoie les articles dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à ta charge. Les créations doivent être retournées intactes, complètes et non portées, dans leur emballage d'origine.
• Créations personnalisées : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations faites sur mesure ou nettement personnalisées à ta demande (prénom, couleurs, modèle…).
• Hygiène : il ne s'applique pas non plus aux boucles d'oreilles et aux mason jars avec paille dont l'emballage scellé a été ouvert.

Tu es remboursée du prix des articles et des frais de livraison initiaux sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement, dès réception du retour ou de la preuve d'envoi. En cas de casse ou d'article abîmé, la prise en charge dépend de l'usage qui en a été fait et du respect de la fiche conseils fournie avec la création : le remboursement peut alors être réduit du montant de la dépréciation.

8. Garanties et SAV

SAV Kitoo Créations : un souci avec ta création ? Signale-le dans les 2 semaines suivant la réception, avec des photos. Après vérification, et selon l'usage qui en a été fait et le respect de la fiche conseils, je te propose une réparation ou un remplacement de l'article.

Ne sont pas couverts, ni par le SAV ni par les garanties : l'usure normale, les chocs, chutes et casses, un usage non approprié, un mauvais entretien et le non-respect de la fiche conseils (utilisation et nettoyage) fournie avec la création ou sur sa fiche produit.

Ce SAV s'ajoute aux garanties prévues par la loi, qui s'appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison, pour un défaut existant à la livraison) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Réclamations

Pour toute réclamation, contacte Kitoo Créations depuis ton espace client (Mes commandes → « Faire une réclamation »), la page Contact ou contact@kitoocreations.com : une réponse t'est apportée rapidement.

10. Données personnelles

Tes informations sont traitées selon la politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Ces CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.